Levering

Wij doen zorgvuldig ons best om je mooie vloerkleed zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. Alle vloerkleden op onze website zijn op voorraad en direct leverbaar. Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Bovendien is verzending binnen Nederland en België geheel gratis.

Levering verloopt in de meeste gevallen via DPD of FedEx. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag tussen 9:00 en 18:00 uur plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.

Retour

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je het retour wilt sturen. Geen probleem natuurlijk! Wat de reden ook is, tot 14 dagen na ontvangst kun je zonder opgave van reden de koop annuleren.

Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug. Alleen de kosten voor retoursturen zijn voor eigen rekening. Deze kosten zijn in de meeste gevallen niet hoog en kosten circa € 7 tot €18 per pakket, afhankelijk van de grootte en het gewicht. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder. Extra grote en zware tapijten kunnen duurder zijn om retour te sturen. Wij zijn altijd bereid je te helpen met je retourzending.

Neem contact met ons op via info@lavinta.nl voordat je een product retour stuurt. Na ontvangst zullen wij vervolgens het verschuldigde bedrag binnen een aantal werkdagen overmaken. Uiteraard gaan we ervan uit dat je het vloerkleed in dezelfde staat en conditie retour stuurt als dat je het van ons ontvangen hebt.

Ons retouradres is:

Lavinta
Driehoek 27 B
7312CN Apeldoorn
Nederland

Vergeet aub niet je gegevens bij het pakket toe tevoegen. Uw naam en ordernnummer is voldoende. 

Product ruilen?

Wil je een vloerkleed ruilen? Ook geen probleem! Neem contact met ons op via info@lavinta.nl. 

Garantie

Wij geven om onze vloerkleden en doen er alles aan om deze in topconditie bij je af te leveren. Toch kan het voorkomen dat een bestelling wordt beschadigd tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op garantie.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt een garantie van 6 maanden, en deze gaat in op de dag waarop je de bestelling ontvangen hebt.

Indien je aanspraak maakt op garantie, stuur je het product naar ons terug, zodat wij deze kunnen beoordelen of we het product kunnen (laten) maken, het product kunnen vervangen of de kosten kunnen vergoeden. Indien blijkt dat de schade inderdaad onder de garantie valt, dan vergoeden we achteraf ook de eventuele verzendkosten.

Klachten

Uiteraard doen wij er alles aan om klachten te allen tijde te voorkomen.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@lavinta.nl. Binnen 48 uur ontvang je van ons een reactie. Soms kan een inhoudelijke reactie meer tijd kosten. Wij streven ernaar om klachten binnen een week naar volle tevredenheid op te lossen.

Leidt je klacht dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.